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敬畏市场,珍惜客户
2018-05-06 装修百科

5月4日,星杰上海每月一度的设计师大会如期举行,星杰执行总裁姚鑫先生、各分公司总经理、副总经理及全体设计师、营销系统干部全员出席。本次大会,除了对4月工作的总结和5月工作的规划,还有一个更重要的议题:对“如何做好客户服务”这个永恒的话题做深入的解读。会议由星杰集团执行总裁姚鑫主持。

最美人间四月天,在上海,4月和5月是每年中气候最适宜的季节,也是装修的黄金季。会议开始,姚鑫总首先做了上月工作的数据总结和分析,对大家一个月的努力和成果表示肯定。

姚总同时语重心长地告诉大家:随着装修行业的进步和规范化,上海的客户对装修的需求越来越高,精神层次和情感体验成为越来越多客户选择我们的理由,拥有过硬的专业知识以外,读懂客户的真正需求才是我们赢得市场、赢得客户的“钥匙”。要懂得敬畏市场,与时俱进顺应发展,哪怕我们当下拥有最高的市场占有率;要珍惜每一个客户,及时解决客户的每一个问题,哪怕问题很微小。给客户省心的体验,并不是口号,需要每一位设计师、工程人员、客服人员等同心协力,共同付出。

随后,我们迎来了新人介绍的环节,感谢他们加入星杰大家庭,与我们一起同舟共济助力企业的发展,也找到自己新的职业目标和奋斗方向,星杰以其特有的方式迎接着新鲜血液的注入。

接下来,星杰网络营销部经理张冠元做4月网络业绩及5月计划报告,同时对4月获得最多客户肯定的团队及设计师给予奖励。执行总裁姚鑫亲自颁发现金奖励,让更多设计师重视客户服务的细节,让每一个团队涌现出更多的“服务标兵”,真正想客户所想急客户所急,成为客户装修的贴心管家。

客服部经理戴振华也对在座所有设计师做了4月客服管理的分享,因为大家的共同努力,在4月我们依然保持了“0”投诉的优异表现。特别是在建工地的微信管理群,为客户提供了极大的便利,真正做到20分钟响应,让客户有了踏踏实实的安全感。但我们仍然存在一些例如出图较慢等问题,需要大家再接再厉为客户创造更好的体验。

会议最后,陆家嘴分公司总经理周闯做了“2018星杰米兰行”的分享,从西班牙到意大利,从巴塞罗那到米兰,从高迪的建筑到米兰国际家具展的现场好物,周总以一个设计师的专业视角,为大家剖析那些“灵魂建筑”的美好,师法自然是创造的最高境界,每一个设计师都应该时刻关注自然、关注生活、关注这个时代。而米兰展那些国际顶级的产品,更是我们服务高端客户必须了解的,他们的设计理念、趋势、材质、色彩,每一个都代表着潮流、时尚和经典,指引我们走向更高、更远、更好的设计和生活。

正如星杰董事长杨渊先生所说:设计师一定要走出去,学习、体验不同的生活方式,研究不同地域的风土人情,这样才能拥有引领生活方式,和驾驭设计的能量!

敬畏市场、珍惜客户!星杰人一直在路上,追求卓越、永不止步!


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