新华网思客讲堂“创新路·工匠心”系列主题活动，6月22日推出首期，邀请到格力电器董事长兼总裁董明珠女士担任主讲嘉宾。本次思客讲堂由新华网思客主办，北大国发院博士论坛联合主办。

董明珠认为，产品的标准应该由消费者来决定，这样才能真正制造出符合消费者需求的产品。

谈及中国品牌的瓶颈，董明珠认为中国制造质量完全可以和德国媲美，但是尽快提升品牌公信力才是企业长久发展之策。

以下为董明珠讲话现场精彩实录：

思客：中国这么多品牌，为什么格力能赢得大部分消费者的青睐？

董明珠：格力的产品足够优秀。比如格力的洗衣机开始运行以后，一只铅笔能保持竖立直至洗完衣服不倒，而且衣服洗完以后不会发皱。所以消费者想要把之前的外国洗衣机扔掉。这就是消费者内心的想法。标准定在消费者心中，产品无论什么时候出现都不会晚。

思客：正是这样一种工匠心，让您成为中国制造业的领军人物。所以谈及整个中国制造业，我们有像格力这样值得骄傲的产品，但也有很多产品确实质量不尽如人意而影响消费者的选择，比如德国和日本的指甲刀确实比中国产的好用，这个原因到底是什么？

董明珠：这个指甲刀我是最有体会的，因为我用的就是德国的。好用的产品其工艺本身就是工匠精神的体现，产品设计的时候一定要把这个产品的特性搞明白。我们国内的指甲刀十块钱就能买到一个，但是用两次不是翘了就是坏了或者掉了，或者剪了达不到预期的效果。

所以总有人问我格力为什么卖那么贵啊？因为质量决定价格。还是那个广告语，用了格力的手机你绝不放下，我就应该卖这个价，指甲刀也是这个道理。

还有刚才讲的，这个工艺我们看上去很简单，但是要反复、左右比对，这才叫研究。你翻来倒去地研究，找到真正满意的效果，做出来的东西才可用。这就是我们制造业的短板，特别是做这种小工艺的厂家是急于求成的，他们以销售量来衡量是否成功，而且是逐利而行的。

“只要赚钱，能蒙你一次就蒙你一次”，我小时候有人讲过这句话，我一生都记住了它，而且我对这句话的评论和想法决定了我的人生。如果我们用这样的心态做产品，那就完了。

中国能不能做出像德国双立人一样的好指甲刀？我认为从工艺方面完全可以，但是你的成本就会提高。而且上面一旦打了中国品牌的标签可能你就卖不掉，因为人家不信任你。

所以归根结底就是诚信的沉淀才能让企业可持续发展，诚信太重要了。即使别人今天不理解你，明天不理解你，但是你用诚信总有一天能打动别人，总有一天能让人们改变对中国制造的认识，这个才是最重要的。

思客：三流企业做产品、二流企业做品牌，一流企业做标准，现在格力是在自己做标准吗？

董明珠：也对也不全对，都做标准哪个做制造呢？没有制造产品哪里来呢？过去讲两头很重要底端不重要，但是我觉得底端最伟大。底端不存在的话微笑曲线也不存在。

现在社会流行轻资产是最伟大的，但是我恰恰找了一条和自己过不去的路，我要做重资产。比如说空调，假如一个只做设计，一个只做营销，而造的产品是最坏的，你认为你哪一方赢了？都不是。所以我觉得一个完整的微笑才是最美的。

有一种施工，叫做星杰范,用一颗匠心，去改变千千万万个家庭!

他们不擅言辞

他们用脚说话

一年跑坏几十双鞋

每天和几十个工种，上百个工艺对话

在他们看来，神在现场

他们的眼睛里住着良心

十多年甚至更久年限的内功养成

再隐蔽的细节

再魔鬼的工艺

都没法逃过他们的眼睛

好的设计需要好的施工才能够实现，

在施工过程中，

文明的施工更能让成果达到理想程度。

别墅设计文明施工、环保家装非常重要，

施工队伍素质的好坏，

环保施工中完全能体现出来，

严苛的施工细节能够化腐朽为神奇，

提高别墅装修质量。

家装环保让别墅装修更加高品质！

星杰装饰工人在施工过程中的垃圾都有指定专业员人负责处理， 操作地点一直保持干净整洁，一切临时设施要做到摆放整齐，施工现场要及时清理，室内外要经常打扫，保持良好的卫生环境。

星杰装饰工地上各种材料和机具都会严格按照施工指定的地点堆放整齐，砂石、砖等材料及时清理干净，保持机械整洁，做到标记、编号明显，安全装置灵敏有效，操作规程醒目。墙固其实就是一种界面剂，起到的作用就是承上启下，巩固住基底并且允许其他物质覆盖在其上。

高端业主对于家装的要求必然是完美的，别墅非家装！是一项深入工程，一部完美大片。普通的家庭装修两个月就可以完成，但是别墅真的有很多意想不到的东西，设备、材料、施工、设计、水、电等等，这真的是一项深入系统的工程项目。家装环保更能体现别墅装修的超高品质！

施工前先放线，经过实际体验，减少失误，更加准确快速的完成施工，使别墅装修更完美。精准放线，颠覆了传统的家装模式，让客户在施工的最初便能看出新家的雏形，让100%还原效果图里的家，成为了现实。

精准放线，是星杰装饰致力打造高端家装强有力的优势之一。在施工前期，工人必须根据设计师的图纸，在项目管理人员的监督下，进行1:1的实地放样，床在哪里？尺寸是多少，能够让你在墙上一目了然。

为了保障别墅装修环保施工的服务品质，星杰有着一套严格的人员选择要求，星杰的每一位客户身后都有80位各个岗位的员工构成强大的服务网络，标准化工地将现代工业生产的新理念注入高端家装服务体系。在星杰装饰的严格工序管理下，在6-12个月的别墅施工周期中，业主只需要亲临工地现场6-8次，节省宝贵时间和精力，去投入工作和享受生活。

星杰别墅装饰一直秉持着质量第一的标准，环保让家装更加高标准高质量的完成，为爱筑家创造幸福！

让重视场容和规范工艺作为一个起点，发扬真正的匠人之心，通过每一个细节为客户做最好的品质服务，用一颗工匠心，去改变千千万万个家庭，这才是每个星杰人最终的共同目标 ！