这几天，申城迎来了2021年冬天的第二波降温，天气虽冷，在星杰装饰集团位于浦江镇的总部大楼，大家的筑家热情却异常火热。我们迎来了6户来自上海各个楼盘的业主代表，他们是星杰董事长杨渊先生（星杰队长）特别邀请的贵宾。在这场名为“队长的私宴”的聚会中，星杰队长携设计中心、工程中心、产品中心、用户运营中心等与客户深度接触的关键岗位总监出席，与莅临嘉宾们一起：倾听他们的需求，解答他们的疑虑。

在这场私宴中，我们有幸看到了星杰在沪上高端家装市场的口碑和影响力。来自御翠园的袁总，已经是第三次和星杰合作，2年前和8年前，他的两套房子分别选择了星杰浦东分公司和陆家嘴分公司。今天，袁总再次成为星杰的座上宾，讲述自己与星杰的筑家故事，让在座的每一位星杰人感受到了信任的温度，也让我们看到生生不息的力量，看到做好“真诚的专业服务者”的价值和意义。

同样的温暖也来自长泰西郊的单总，他因为朋友的介绍而选择星杰。从事市政工作的他，自己就有大量的施工队伍和工人，但仍然愿意与我们一起探讨更好的方式，用更专业的团队来实现梦想新家。星杰21年来一直专注别墅大宅装饰服务，正是一批批像单总一样“尊重专业、对生活品质有极高追求”的业主，陪伴我们一起成长，成就了今天的星杰，让我们有机会助力几万个幸福家庭的诞生。

今天，也有第一次装修别墅的业主朋友，他们带着困惑和问题来。面对复杂而繁琐的装修过程，既期待又忐忑。尤其是设计、产品、工程、预算等方面的问题，需要更专业的意见。星杰队长一一解答，并为大家介绍了星杰别墅全案系统，并就系统如何解决装修的实际问题做了诠释。

1、设计要理解客户需求

在这场真正畅所欲言的交谈中，也暴露了我们实际工作中的种种问题。我们的设计队伍，有很强的专业实力，但在对客户的需求理解上还需要加强。首次装修别墅的客户，非常注重设计的创意和独特性。在满足客户需求、严控预算的情况下，我们要更加贴近客户，认真详细地记录客户的需求，并认真思考如何去落地。要善于挖掘客户未能表达完整的诉求，以专业的角度给他们以支持和帮助。

2、星杰的产品为什么“贵”？

关于产品，星杰队长也开诚布公地聊到了“为什么星杰个别产品比市场价略贵”这个问题。在标准化的产品（卫浴、电器、设备等）上，星杰价格不会比市场贵，因为与厂家直接合作并有集中采购的优势，所以给到消费者的价格往往比市场价更便宜。但针对非标类、定制化产品，如封窗、大理石、木作这些品类，牵涉到工艺、后期维保、量尺、复尺、深化及外部合作等，过程复杂链条长，星杰需要全程兜底，所以会比邻里店采购贵10%左右，但不会比大型家居卖场更贵。队长同时说：在产品上，我们会逐步增加个性化产品的比重，高端业主群体对产品有着多元化的需求，我们要更重视“小众化”产品引进。

3、如何保障工程质量和工期？

工程问题是广大业主最关注的问题，毕竟落地交付才是筑家的终点。星杰队长为在场的客户详细介绍了星杰的工作管理系统——EPC项目管理体系，EPC把项目拆解成几个核心的部分，做到单项目可控。星杰有三个要素保障项目质量和工期：第一个就是项目施工计划，这个计划越准确，质量和工期越有保障。但这个计划取决于方案、产品排期表，要把产品和施工图合并起来。第二个是项目清单，项目有哪些任务，由谁去负责？我们要把项目清单全部整理出来，这个过程需要我们业主协助设计师完成，录到系统去滚动做计划。

第三项目管家。除了现场作业的施工队伍外，我们有一个专门角色——项目管家。这个岗位都是土木工程本科科班毕业生，有2~3年的经验。我们招进来让他做标准管理，保证客户在整个装修过程当中得到标准服务，我们称为项目施工统计。同时，星杰队长还向业主介绍了星杰的“三级验收”及90%合格率。第一级是施工队做完以后自己要验收；第二级是项目管家组做验收；第三级总部会派质检巡检去验收，以全国统一标准做垂直管理验收。90%的合格率，是指我们的质检通过率不能超过90%，永远有10%需整改，以保障工程不断精进。星杰自2011年创立“海派精工”工艺体系，至今已有超过10年的时间，在工程管理和工程工艺上积累了大量的实践经验。装修可能不会完美，但我们正以标准化、科技化为基石，竭力实现每一个项目的高质量交付，少一点遗憾多一些圆满！

相聚的时间虽然短暂，但彼此都收获满满。诚挚感谢各位业主朋友的到来，感谢你们愿意近距离地了解星杰、了解星杰的人，与我们一起开诚布公地探讨，让我们更好地看见自己、审视自己，从而不断精进，为消费者提供更优质的服务。类似的私宴，星杰还会陆续推出，期待更多的业主能够报名参加“队长的私宴”。让我们一起携手，让装修更轻松，让新家更接近梦想！