—— 星杰装饰集团2016第一季度会议隆重召开

芳菲四月，春意盎然。2016年4月8日，为期两天的星杰装饰集团一季度经营管理会议在集团本部会议室隆重召开。集团董事长杨渊、副董事长杨红军、常务副总裁刘晓锋、副总裁姚鑫、上海大区总经理韩巧莲、各职能中心总监、各分公司总经理等相关人员共聚上海，共谋发展。

会议于4月8日上午9:30准时召开，星杰董事长杨渊作了简明扼要的会前发言。他指出，今年以来，经过集团上下的共同努力，全年总任务按照季度节奏做目标管理，各项业务取得了良好成绩。针对二季度的工作，杨渊提出了更高的目标，要求各部门继续加强人才梯队建设，增强执行力，不断提升客户满意度；全公司上下统一思想，坚定信心，促进星杰装饰健康、有序的增长。

本次大会分为工作汇报和专题研讨两大环节。集团总裁办主任范明旻率先为一季度总体运营情况做了详细解读。集团相关职能中心总监别围绕着财务、人力等板块的工作进行总结。集团常务副总裁刘晓锋、副总裁姚鑫详细剖析了后端和前端两大板块的业务现状。星杰上海大区总经理韩巧莲做了大区一季度工作经营分析。大会还围绕着“营改增”专题做了深入研讨，董事长杨渊做了运营效能与组织优化提升专题报告。

人才是星杰在市场竞争中取胜的重要资源。选拔人才需要内外兼修，对内要进一步聚焦集团优秀人才的选拔，给哪些“有能力，有意愿，能干想干”的员工提供机会，通过内部培训，培养出一批储备干部，作为分公司管理干部和集团管理干部的候选。对外要运用好人才选择素质模型，通过系统考核和带教之后，让这些外部招聘的优秀员工在体系内发挥积极作用。
 
随着星杰在核心竞争力建设业务板块发展需要，集团亟需兼具创造力和组织运营管理能力的干部。企业会源源不断地创造良好的培训学习环境，帮助星杰的骨干们提升业务能力，让他们在企业产业链运营延伸领域发挥重要的作用，以人力资源的专业力量助力企业的攀登新高度。

提高客户满意度不能仅停留在口号上，必须贯彻落实到实际工作中去。别墅是一项非常庞大的工程，我们1%的差错对于客户就是100%的损失。各板块要狠抓质量，盯住每一个节点，以检查的力量推进客户服务工作的进展。在信息化建设领域，随着U8项目和智装系统的应用，星杰又向前迈出了坚实一步。今年，星杰将着眼于工程管理与供应链管理板块的信息化进程，提升交付能力，更好地实现客户满意度。

在当下的管理工作中，星杰人必须抱着坚定的信念，以解决客户真实需求为己任，始终坚持以客户为中心的服务理念，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，把服务质量当做头等大事，不断优化服务能力与流程，将规范服务落实到每个人、每项工作中来。建立以客户需求为导向的服务能力体系任重道远：从打造服务理念和文化、构建大服务格局、优化服务能力，到加快产品创新、解决服务短板、拓展服务功能等方面均需调整和变革。这是一场“以客户为中心”的深刻的变革，在惠及星杰客户的同时，也给星杰企业自身注入了可持续发展的动力。

行业时代在变，对企业的考验和要求也会越来越严格。一方面，星杰要重点关注过程管理，加强流程和标准的制定，加强培训和检查，根据各项数据指标做深入研究，提升客户体验。另一方面，内部要加强各层级沟通机制，让顶层的决策能够快速有效的落到一线。未来企业拼的就是运营效率以及和客户之间的粘性。

从一季度细致的工作总结和实施效果中我们看到了星杰人强大的责任心，勤奋敬业的态度以及迎难而上的意志力。回顾一季度，星杰人在板块与板块之间的协作中，在一次又一次宝贵的总结中，汲取经验不断成长。多年来星杰打造的品牌、平台、团队优势得到充分发挥，品牌影响力、行业影响力进一步提升，赢得了众多客户的信任与合作。展望二季度，面对激烈的市场竞争压力，我们更将振奋斗志积极应对，奋力实现二季度共同增长！为集团2016年的稳步发展打下坚实基础， 持续为客户创造价值，为员工创造幸福！