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匠心筑家,服务升级——星杰全国管家峰会总决赛完美收官!

日期:2022-09-20 阅读:4504

一套房子经历毛坯土建、粉刷、水电泥木……

到焕然一新,字面上的简单几步,

却蕴含了多少人的日夜兼程,

从零到整,一点一滴。

只为等待客户叩门露出那满意的微笑。

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别墅装修体量大,相比公寓复杂程度超10倍以上,是一个极其复杂的过程,水电、产品、验收等等任何一个过程或细节出现问题都会对工期、效果还原度、交付品质等造成或大或小的影响。

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为不断推进星杰工程项目管理与为客户提供极致服务体验,交付给客户更高质、更安全、更舒适的新家,星杰增设项目管家的职能,直管客户预算,审图纸审报价,确保预算合理完整。立场和处理问题的意识,完全从客户的角度出发。

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自2020年起,面对客户服务需求的升级,星杰就项目管家管理体系进行了重大改革和机制的逐步完善,建立起信息化、智能化的工程管理标准体系,从而为工程团队建设赋能,保障工期进度,为客户不断提供专业且高品质的服务。

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2022年9月16日,星杰全国管家峰会总决赛在上海闵行区星杰集团总部拉开帷幕,历经多轮小组赛的pk,种子选手纷纷亮相总决赛同台竞技,各显身手。

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星杰集团董事长杨渊先生及高层管理干部、星杰全国17家分公司总经理、项目经理与项目管家们参与了本次大赛。常务副总裁刘晓峰先生,副总裁于海滨先生,副总裁韩巧莲女士,用户运营总监李晓丹女士与特邀外部项目工程管理专家担任此次大赛评委。

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工程管理中心总监王建军先生主持了本次大赛,他指出星杰工程的项目管家必须明确以客户为中心为项目的确定性负责,重点落地项目开工会、客户见面会,以节点推进工作,检查评估项目经理工作推进的节奏,用专业去赋能工程团队建设,全面保障工期进度的同时,为客户提供更高品质服务。

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大赛上,六位入围决赛的项目管家围绕项目管理开工报告展开呈现,从项目管理的节点、图纸审核、预算把关等重要环节进行报告分析,各展风采。
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项目管家报告结束后,星杰特邀外部项目管理专家国家一级建造师王国玺先生到场,特此分享了多年项目管理的专业经验,他表示项目管理的重点应是以客户目标为导向,围绕客户感受与需求解决问题。同时在项目进度的管理上,也应有着各项节点相互之间的逻辑联系与进度,从而把握项目的可控性。

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在历经五个多小时的激烈角逐,最终评选出各竞赛项目的前三名,星杰集团董事长兼总裁杨渊先生及高层管理干部分别为获奖选手进行现场颁奖。

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赛后,集团特邀评委就此次选手的表现发表了点评和总结。指出了项目管家在落地执行层面,应从自身做起,树立用户思维,以客户为中心做项目管理,增强服务意识的同时。要以足够坚定的专业立场调配各方资源,为客户解决问题,用心做好每一个细节,从而将工程服务做到至优至细。

 

而集团各支线管理干部共同从自部门所在职能情况出发,表示将在此基础上不断完善优化服务流程和细节,减少前端问题,做好客户服务升级。

最后,董事长杨渊先生进行了总结,他指出项目管理结果的衡量标准最终是以客户满意度为主,围绕着“以客户为中心,奋斗、创新、分享”核心价值观展开服务,不流于形式,将至优至诚的服务落到实处去,做“真诚的专业服务者”,从而提升企业核心竞争力,推动整个装修行业服务水平的提升。

责任编辑:星杰
别墅生活,从星杰开始    

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