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奋斗者系列二 | 用奋斗 践守初心

日期:2021-08-31 阅读:986

每年七月份是星杰价值观主题月。继每年五月份的价值观共识营之后,星杰集团将共识营上的成果进行整理,并推动全员价值观的进一步学习、深化。其内容包括董事长会亲自视频直播,全员沟通价值观,奋斗者表彰和游学。今天,我们在这里与大家分享第二批获得价值观“奋斗”殊荣的奋斗者事迹。

赵 洋    星杰云科技  说到运维工程师,很多人会认为是修电脑的。其实不然,运维工程师的职能是保障业务系统的正常运行,并在系统出现问题时,及时维护解决,为一线客户提供系统化的后勤保障。

2020年初,突如其来的疫情打乱了大家的工作和生活节奏。星杰云科技的三大产品Atjia、 家居商城、星杰名片上线,为客户解决疫情期间各种各样的问题。

网络数据、语音视频、协作系统等业务的远程访问量随之激增多。一千余名员工通过不同的宽带网络、移动网络接入到公司分支机构。网络抖动、视频卡顿、业务突然中断等问题扑面而来。为保证星杰业务的正常运转,他必须面对、解决这些问题。他带领运维团队对各个分公司和智能中心的远程办公提供7*24小时的技术支持,及时处理在远程办公中的一切问题。在此期间,视频会议系统发挥了极大的价值,线上会议对部分初次使用者来说有一定的难度,他帮助解答员工在使用中遇到的问题。对大型线上会议进行提前测试预演,保障会议的顺利召开。

星杰的服务器、网络设备、电脑终端和打印机投影等硬件类设备多达数千台。2020年度,他承接着这些硬件类设备维护工作,服务员工2000多人次,处理线上服务器问题数百次,从未出现重大失误,服务的连续性达到99%以上。同时,他完成星杰云平台生产环境的12次大版本发布,上百次的增量发版发布。由于要避开工作时间,发版时间都在晚上十点以后,遇到问题都会加班加点紧急处理,保障上班时间正常使用。

日常维护配合云平台业务使用的第三方应用多达50个。因为不知道什么时候需要维护,所以他二十四小时在线;因为不知道哪里需要维护,所有他随时准备出发。

李 娜   杭州分公司星杰对奋斗者的标准,是要求在以客户为中心的前期下,真正围绕客户需求,“急客户之所急,想客户之所想”,才是真正的奋斗者。而杭州分公司的李娜,就是其中的标准之一。

2014年加入星杰,从电话销售到客户经理,再到中心经理,伴随着星杰的初心一路成长。尽自己最大的努力,服务好每一个客户,是她奋斗的最大动力!

2018年,她接手了杭州的一个楼盘,从初次对接到竣工,历时三年,工程中的每一个验收节点,她都参与其中,客户的每一个问题,她都以最快的速度落实、解决。这些在她的工作中已经成了常态化。

疫情的突然来袭,让她遇到了工作以来最为棘手的问题:她在老家休假,客户现场碰到需要解决的问题。她接到客户的诉求,想尽办法辗转到杭州,第一时间与客户取得联系,告诉客户星杰不仅是一家专业的家装设计公司,在工程的执行上也绝对不打折扣,遇到问题都能够迅速反应,绝不会推卸逃避。在出行不便的情况下,她静下心来,分析轻重缓急,思考应对措施,迅速联系工程部在杭工人到达现场勘察原因。同时沟通电器供应商,在工人、客户、合作商之间,一遍遍的催问,一个个的跟进、攻克、反馈……最后赢得了客户的认可。整个过程虽然很艰难,但通过她和团队的努力、协助,让客户看到了星杰人在不可抗力的环境下,努力为客户解决问题的态度与速度。

姜文玉    集团总部一个奋斗者,往往是乐观而积极的,真正的奋斗者,往往是团队的发动机。姜文玉就是这么一个能给团队和他人带来正能量的人。2017年加入星杰,在工作中坚持以客户为中心,真诚为客户服务,在团队中乐于分享成果,与同事共同成长。

2019年底,有一位客户要求在星杰做纯设计,经过沟通后,她发现客户的纯设计要求并无法满足客户本身的实际需求。客户虽然有做施工的朋友,但却没有让客户可靠、放心、省心的全案服务体系。姜文玉了解客户实际需求后,一边邀约客户前期来公司参观,一边给客户介绍星杰的全案优势。当时正临近年终,因为客户忙而改了约定的时间。她秉承着“以客户为中心”的服务原则,一直与客户保持着联系,经过一年多的维护和互动,客户对星杰公司的实力有了更详细的了解,对星杰的全案服务体系也有了很深入的认识。她根据自己长期与客户的沟通和理解,为客户推荐了比较适合的设计师。再次约见时,客户准时赴约,这一次也是客户与星杰设计师第一次面对面沟通。在听完设计方案后,客户感受到了星杰全案服务对他的价值,也感受到了星杰团队的专业。也是这一次,客户选择了与星杰合作。客户从不了解星杰,到认可、信赖星杰,都源于她前期专业的服务,和负责任的结果。对客户如此,对同事也同样是责任感满满,工作中她主动承担网销新人带教任务,每天带教商务动线讲解,分享自己服务客户的经验,帮助新人快速了解专业知识。

一个月的时间,她将没有经验的新人,培养成了不仅可以与客户保持专业的沟通,而且有了派单和量房的产出。随时响应客户需求,积极服务,做好本职工作,积极与同事分享。这也许就是星杰人应该具备的特质。

许忠伟   集团总部工作中能够独挡一面,认真,负责任,加班是他工作的常态。在工作中秉承以“客户为中心”的原则,既能用专业的艺术设计理念去思考,又能站在客户的角度,恰到好处的去传达更贴近客户认知的视觉。

2018年,他第一次参加星杰大展项目,任务是将1000多平方米的场地搭建完成,以保证第二天的展会如期举行。1000多平的场地、搭建物料、人员都需要他统筹、协调。时间紧任务重,对于第一次执行大展项目的新手来说,压力是可想而知的,为保证完成任务。他整理思路,做好搭建计划和人员安排。计划终归是计划,无论多么的缜密,在执行的过程中总会有一些不可预期的状况。在搭建的过程中,因设备出现故障,导致搭建受阻。而此时已是深夜凌晨,他连续跑了三家24小时超市购买。与此同时,搭建现场又出现电路问题。但最终都在他的努力协调下一一解决。经过一个通宵的奋斗,次日早上八点,终于按要求完成了任务。

而这样的大展,从入职到现在,他已经参与执行了十余届。为了让客户进入展厅的那一刻就能感受到星杰对别墅的专业,他把大展的视觉内容看得非常重要,而搭建的效果更是重中之重。每年的大展、启动会、设计师峰会、动线。每一项工作,他自始至终都不含糊,始终践行着星杰的核心文化,不辱使命的奋斗在自己的工作岗位上,感染着身边的每一位同事。

岳香朋     集团总部所有的星杰人都知道,星杰的发薪日是每月10号;无论寒暑,无论节假日,甚至是在疫情的危机期间,星杰所有员工都能在这一天准时收到工资。这一点,基于星杰奋斗者价值观中“让有结果的人更好”的精神,同时也有着星杰财务、人力伙伴的坚持和付出。

作为集团人力中心SSC 副经理,与其他岗位不同的是,她的客户是员工,服务好员工,就是她的工作职责。幸福源自奋斗、成功在于奉献,在缺编2人的情况下,主动承担相关工作,无怨无悔。

服务员工,就要随时解答员工关于薪酬、提成、社保、居住证积分的问题,甚至为提高公司竞争力、减税、人才落户及上市加分项,配合资质办进行高新申报。她很难有真正的休息日,特别是在做工资期间,为了确保工作准确、准时发放,通宵是每月必经的事情。

在星杰六年,每月按时完成工资发放,从未拖延,针对员工提成问题及时详细清晰解答。顺应国家政策,配合政府推广新政,制定适应星杰的薪酬政策,合理安排薪资发放和奖金比例,保证员工利益最大化。

特别是新税法上线,不仅优化内部系统,使员工个税正常化,与税务相关政策达到一致。2020年进行第一次个税清算汇缴期间,面对如潮水般的员工咨询量,她利用碎片时间研究相关政策,保证对政策理解无误的前提下,对员工进行专项培训。同时通过邮箱、微信等途径推送相关文件,保证员工对政策和操作流程的全面理解,在实操环节,更是一对一给员工电话或者现场解答,服务量达1000人次以上。

史玉娇    陆家嘴分公司性格开朗,美丽大方,善于沟通,对工作执着、热情。在星杰工作的11年里从销售到商务,不断的紧跟着星杰的发展而不断蜕变,在每个岗位都不断奋斗,最大化的发挥自己的潜能。十一年承载了太多的美好回忆,在星杰度过的十一年,从结婚,生子,这些人生重要的阶段,都有星杰的见证。星杰的工作经历,也是她生命中最重要的篇章。每一位客户,每一位同事,每一段故事,都是她奋斗路上美丽的风景。

十一年来,她服务过的客户形形色色,其中有一名资深的建筑设计师客户,曾参与知名开发商项目,对于设计本身非常专业,也有非常高的设计要求。由于客户工作繁忙,没有时间管理装修,想委托专业的家装公司来服务。

了解到客户的需求后,第一次见面,她用最简单有效的方式沟通,不到半个小时,就确定了设计方案,签订设计合同。在设计的过程中,她不断的通过沟通深入了解客户的需求,经过几个来回的修改,方案越来越接近于完美。

客户对方案的满意,并没有让她懈怠。随后,她用两周的时间在原有方案的基础上进行优化全案产品方案。虽然客户有从事建材生意的朋友,虽然可以从朋友那里拿到友情价格的产品。但客户为了整体的服务和效果的把控,最终选择信任她,信任星杰。能够得到行业内专业人士的认可,不仅说明了她工作的价值,也说明了星杰的专业。为客户创造价值、专业、时尚、省心是每一个星杰人真正以客户为中心的标准。

世上没有坐享其成的好事,要想达到目标就要奋斗。奋斗就要有他们这样的精神,无论是前端销售人员的兢兢业业,还是后勤人员的默默付出,每一个平凡的岗位,都诠释了他们一步一个脚印,一点一滴用实际行动践守“以客户为中心,奋斗,创新,分享”的价值观。

不负时光,唯有奋斗,致敬每一位星杰的奋斗者,致敬每一位正奋斗在奋斗之路上的星杰人。

责任编辑:星杰装饰
别墅生活,从星杰开始    

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