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奋斗者专访 |与奋斗者同行 向奋斗者看齐

日期:2021-08-08 阅读:731

奋斗是一种精神,也是企业的一股强大力量。这股力量充盈在企业的每一个组织中,充盈在每一次行动中、充盈在企业的每一步发展历程中。星杰的2020年度奋斗者们,虽来自不同公司、不同岗位,但他们却闪耀着同样的奋斗荣光,在工作中传递着催人奋进的力量。

爱岗不恋岗,顾大局肯担当-集团总部渠道投放经理  徐晓红

2005年,刚步入社会的徐晓红,带着懵懂的青涩踏入职场,星杰是她就职的第一家公司,市场助理是她在星杰最初的岗位。从此,便勤勤恳恳、尽心尽力地开始了她的职场生涯。而这一干就是16年。16年的时间,她从市场助理历练成为渠道经理;16年的时间,从青涩的职场小白变成稳重干练的职场达人。16年的成长历程 对她来说充满着挑战,同时也满载着收获。随着星杰持续不断的发展壮大,人员也越来越多,作为老员工,无疑要面临岗位的调整,这种调整,并非每次都意味着升职,而同时还要能承载文化火种的传递,这无疑是对老员工的一种挑战。在徐晓红的身上,正体现出了星杰许多老员工顾大局肯担当的优秀特质。16年间,徐晓红经历了多次转岗。不同的岗位就需要用不同的角度、不同的方法论去处理问题。这对于很多人来说,是一种挑战。但,在她看来,转岗是挑战,更是机会。都说优秀的人,到哪里都能发光发热,事实证明也确实如此。2020年末,干了五年网销工作的她转到渠道任渠道推广经理,带领12个人的团队,承接了星杰15家公司的渠道推广。她凭借着良好的沟通能力和超强的学习力、执行力,顺利的投入到新的工作岗位。她说:“在星杰,让我更深度的理解了坚持的意义和学习的重要性。坚持做的事情一定会有成果,有成果才有可能成功。无论在哪一个岗位,认真踏实,及时补位,保持学习力。然后去迎接它,挑战它,让自己一次又一次的成长蜕变,是一件很有意义的事情。”徐晓红的奋斗旅程,只是星杰许多长期奋斗者的一个缩影。

在用户要求中寻找需求本质-集团云科技产品部经理  沈婧

青春由磨砺而出彩,人生因奋斗而升华。奋斗不仅仅是第一线的事情,就像历史上有很多幕后英雄,而在星杰,也有这样一批人,沈靖就是他们的代表之一。2020年,她参与8个中台部门共建;服务30+中台管理干部;接管4个重点项目;参与解决500+线上业务需求。一个优秀的产品经理,不断要肩负起整个产品的规划,还需要具备出色的沟通能力、逻辑能力和执行能力。在大多数人的印象中,很难把这些全部集中在沈婧的身上。但是稍微聊上几句,就能从她的言语之间感受到她对产品、对用户的独特认知。在她的身上,很好地诠释了星杰奋斗者定义中的“专业”,也诠释了星杰“用专业支撑服务、用服务推动专业”这一核心思想。在星杰工作了六年的沈婧,沉稳而又低调。谈及产品,她坚定地说:“做产品最重要的就是用户体验。在产品构建中,要以满足用户需求为中心,通过各种渠道调研、收集用户的反馈,这些反馈都是用户要求的,但用户要求的,不一定就是用户真的想要的。”“以客户为中心”,在星杰人的心中,不是一句空话,不管面对内部的客户,还是外部的客户,她始终坚持以客户需求为导向,把每一个产品都做到极致,达到真正满足用户需求的目的。2020年,她接管星杰4个重点项目,在每一个项目中,从构想变成现实之前,沈婧都会通过不同的场景,多维度的去调研、访谈。了解用户需求,用高质、高效的专业对星杰每个产品进行合理规划,解决并完善用户体验。她说:“面对用户需求,不仅要听用户怎么说,还要看用户怎么做,最难的就是要考虑到用户真正的需求。一个体验感好的产品,在它研发的每一个阶段,一定要去思考你服务的是什么样的用户;在什么样的场景下使用;去解决什么样的问题。同时,还要多问自己几个为什么,通过反复的推演去找到用户需求的本质。”

让价值去帮助客户做决策-集团总部渠道  邹梓轩

做推广不仅仅是做宣传,更多的是能给客户带来什么样的价值。一个用户从不认识一个企业、到了解、再到接受,这中间需要一个过程,也需要一个桥梁,通过推广可以实现。但,推广最终的目的是把客户的投入产出和企业所提供产品的价值形成一个平衡。这是星杰美团点评负责人邹梓轩对线上推广的见解。2016年她加入星杰,一直从事线上推广运营工作。她说:“做推广运营一个很重要的点就是:了解你的精准用户,给他们提供有价值的需求。美团点评的用户相对比较年轻,在家装方面,他们更在乎整体的服务质量、设计师创意、安全环保等方面,而这些正是星杰的优势。”2020年,面对严峻的疫情,没有一个行业能够置身事外,家装行业也不例外。邹梓轩和所有的职场人一样,工作从办公室转移到家了家里。在此形势下,她和领导一起商讨、总结缺失,及时调整策略。基于对美团点评和用户属性的深度理解,在变幻莫测的市场环境中保持了年度业绩稳定增长。在未来的工作上,邹梓轩也有着很朴实的想法。她讲述到:“在美团点评推广这一块,我不会去考虑太多的预期,更想做的是把星杰线下客户的真实体验和满意度,通过第三方口碑平台呈现给更多的用户,为他们提供一个有价值的参考,帮助有装修需求的客户有一个好的选择和决策。对于任何一个企业来说,客户的满意就是最大的认可。星杰非常重视客户评价系统的建设,方便客户随时对我们的服务进行评价,让沟通更方便,更快捷。

用心服务,以诚销售-陆家嘴分公司销售主管  陈勇坡

从销售小白到星杰全国销冠,陈勇坡用了三年的时间。三年来,他在工地的阳光和灰尘中忙碌奔波,在同事的不理解和支持中努力奋斗,在客户的犹豫和期待中用心服务。“用心”是他对自己工作成果的总结。轻描淡写的背后透露着他对客户的敬爱,对工作的敬业,对行业的敬畏。2017年,陈勇坡加入星杰上海陆家嘴分公司。在工作中,他不断精进业务能力,用心跟踪客户装修流程中的每一个环节与细节。2020年,他迎来了自己的收获期,成为星杰全国销售冠军。谈及销售经验与技巧,他说:“做销售做的就是服务,服务不能只是用嘴说,要体现在对客户的用心上,销售是客户最先接触的人,也是客户在整个家装流程中最依赖和信任的人,每一个环节我们都要想在客户前面,我们多一份用心,客户就多一份省心。人与人之间的信任也许正是在不经意间的细节中建立起来的,而一个人的口碑是坚持不懈的做一件事情并将它做到极致。在同质化市场竞争环境下,他用心维护了三年的客户,终于在2020年达成合作,并成为朋友。陈勇坡不仅用成绩证明了自己,身为销售主管的他,对团队成员的管理上也有着明确的规划。他说:“仅仅自己成果好不行,团队新人的培养也很重要,希望能将自己的经验分享给团队,带领他们快速成长、蜕变,为客户、为星杰、为团队、为自己创造更多的可能性”。

不计功利,为客户做好每一件事-集团总部交付专员  李果

“只要你不计功利,就能做好任何一件事情”。这是美国政治家杜鲁门的名言,也是李果工作中用来鞭策自己的警言。在星杰工作了9年的李果,主要负责产品进场前和进场后的沟通、协调和售后,并按照客户的要求,如时如期,保质保量交付。让客户百分百满意,是他工作的最大心愿,也是他一直努力的目标。2020年,在一次产品交付的过程中,有一款产品不太符合客户的预期。他即刻通过多方沟通、协调,为客户更换产品、安排售后,稳定客户情绪,打消客户顾虑。前前后后去客户家跟踪调研了十几次。他说:“要把客户的诉求放在第一位,不怕吃苦、不计较功利,用认真,负责任的态度,为客户解决好每一件事情。正是因为他的这种工作态度,不仅为客户圆满的解决了问题,也赢得了客户的认可。他说:“从第一次进场,到交付完成离场。整个交付过程能够清晰的感受到客户的满意值在一点点的提升,而自己的成就感也在不断的提升。”

到前沿、向内看、在一起-苏州分公司副总  韩飞

在家装行业耕耘了15年的韩飞于2019年加入星杰。如今,已星杰苏州分公司的副总。2020年,他接手了星杰苏州分公司的大后端。从工程入手,2个多亿盘口的在建工地,项目的进度质量、客户的满意度,以及40多户长期工地,扑面而来的各方诉求对抗都需要他处理。他带领团队查工地、见客户、解决问题、规范流程、建立质量场容标准、打造样板工地、复制推广。每月组织工程、产品、设计、客服部门召开交房及问题工地专项会,推动跨部门协同发展,并用绩效模型对成果进行节点固化、优化。正是应了星杰“到前沿、向内看、在一起”的工作原则。他说:“如果只是坐在办公室里听汇报,那听到的一定都是客户的问题,都是其他人的问题。问题不但不能得到解决,只会越积越多,越积越重。日常的工作模型也必将变成下级给上级讲个故事,上级给下级画个大饼。以客户为中心,专业、负责任、有结果是星杰的核心文化,也是每个岗位践行工作的标准。”在工作中,他对客户的满意度全程监控,即时解决,不断践行星杰的核心文化,在所有节点满意度和交房满意度都全面改善。2020年他带领苏州工程团队实现苏州分公司年度工程交房总量全集团排名第一,同时,在工程和产品的协同上也做出卓越贡献。

行有所得,唯有奋斗,看得见是荣光,看不见的是付出!奋斗者,以任何形式的付出,都值得我们肯定和尊重。人生因奋斗而充实,“奋斗之星”不是优秀的终点,它是优秀的起点,奋斗不止,才能优秀不止。不驰于空想、不鹜于虚声,与奋斗者同行,向奋斗者看齐,一起朝着自己的目标一步一步奋力前行。

责任编辑:星杰
别墅生活,从星杰开始    

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