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致力于成为真诚的专业服务者,向客户靠拢

日期:2021-08-08 阅读:517

好的服务、模式和产品,一直是一个企业立于不败之地的法宝,因为客户需要的就是真诚而专业的服务与产品。7月初的一个下午,星杰董事长杨渊带领分公司负责人、楼盘负责人等,进入上海青浦某楼盘工地进行现场巡检。

 

图片星杰董事长杨渊小区调研

亲自带队巡检过之后,杨渊董事长立刻在现场召开了工作复盘会议,讨论如何为更好地为业主服务提供专业、贴心、细致的服务。

现场召开了工作复盘会议

为真诚服务好每一位业主,深入客户解决问题,7月27日下午,邀请星杰正在服务中的业主代表,举行了该楼盘的业主见面会。除了业主代表外,星杰管理层高度重视这次和业主见面的机会,星杰集团副总裁林燕敏、供应链副总裁何春华,总裁助理兼产品管理总监韩巧莲,市场营销总监浦海,工程中心总监王建军以及上海各个分公司总经理周闯、华炜、王颖楠、陈翔共同出席见面会,当面听取客户心声,了解客户意见。

业主见面会现场

杰集团市场营销总监浦海代表星杰董事长杨渊及集团全体员工,对前来的业主表示感谢,并且表示:基于“以客户为中心”的价值观,星杰集团从管理层到一线人员都非常重视业主、重视对业主的服务细节。我们希望通过业主见面会,进一步靠近业主、了解客户的需求和心声,并以此来指导我们的工作,进一步加强我们为客户的服务能力。由此,继续发扬自己的优势、改进目前做得不足的地方;致力于成为真诚的专业服务者,让业主放心、满意。

集团市场营销总监浦海发言

参加见面会的每一位业主,也非常真实地对星杰的服务表达了自己的意见和看法。"之所以选择星杰是因为相信民族企业,相信行业大公司,希望专业的事情交给专业的人去做。放手交给星杰后,也从专业上,生活细节上,真真切切体会到星杰的服务,是站在客户角度的服务,非常有责任心,非常有幸和星杰合作。“同时,其他业主也给我们提出一些优化的建议,希望星杰对第三方产品供应商的管理能够更加完善,产品体系的维度能更宽泛化。

业主表达观点

参加会议的每一位业主也都对星杰的服务表达了自己的意见和看法。业主一致认为:这次见面会很有意义,也很及时,让业主们感受到了专业化的服务精神,同时感受到星杰集团高层管理团队对业主的重视,对自己的新家落成有了美好的憧憬。

业主参观陆家嘴星杰国际家居生活馆

集团各部门高管在见面会结束之后立刻召开内部复盘会,围绕业主提出的建议和意见,进行了多维度地深刻讨论,提出以下几点。

01

对于正在装修业主

除了原单项目为客户服务的人员之外,星杰会尽快加入该小区专属的项目管家,提供整体服务;业主所遇到的问题均和项目管家进行直接对接,由项目管家予以回复给到执行时间,提供装修全过程的管家式跟进服务。

02

对于还未装修业主

星杰根据业主们高格调的生活习惯与高标准的居住需求,严格把控供应链,优选进口高品质产品,并确定服务小区的专属设计师、项目管家、产品管家团队,严选专业施工团队,长期服务小区业主。打造让业主可以安心选择价格公道、高品质的专属于业主们的团购产品包,享受一站式服务,让业主的交付轻松且安心,实现拎包入住的美好愿景。

集团供应链副总裁何总发言

我们通过业主见面会来搭建星杰与业主之间沟通与信任的桥梁,不断向客户靠近,倾听来自客户最真实的声音,随时随地接受客户监督,提升自己的服务能力和品质,用实际行动做客户满意度的装修。让业主在整个装修过程中更加省心、更加安心。星杰21年专注高端家居服务,不断优化全案设计和施工体系,致力于为客户打造“专业设计、价格公道、预算可控、工期有保障、效果可还原”装修体验。

星杰管理层认真倾听业主发言

为了坚守“见证幸福家庭、助力美好生活”的企业使命,2021年,在董事长杨渊的倡导及身体力行下,在“以客户为中心”的价值观指引下,每一个星杰人,正致力于成为“真诚的专业服务者”,向客户靠拢,以为客户提供“专业、时尚、省心”的装修之旅。

别墅生活,从星杰开始。

责任编辑:星杰
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